助企不停歇 服务不打烊|陆港集团第一分公司培育“一专多能”客户经理
发布时间:2020-08-27

今年以来,陆港集团第一分公司创新推出“客户经理制”,培育出一支由24人组成的“一专多能”的客户经理队伍。这只队伍的每名成员化身“红色管家”,每日活跃于各物流园区的“田间地头”,用“微服务”深化“三服务”,以“经营户心为心”当好“店小二”。

无师自通电子器械,出手不凡经营户点赞


“电脑问题找泽西,省时省钱又省心”,不知何时起,在福田物流园区的经营户中流传着这样一句顺口溜。信息化时代,物流企业也纷纷插上了互联网的翅膀,飞速跳跃的数据背后却离不开电脑硬件的强力支持。

“当时我正在录入客户的运单数据,只听‘滴’的一声,电脑就黑屏了,先后联系了好几个电脑维修人员,因为气温高路途远,有的不肯上门有的价格高的吓人,把我愁坏了,情急之下我抱着试试看的心态联系了我客户经理俞泽西,结果半小时没到问题就解决了”,宏运昌物流老板刁艺峰边说边竖起大拇指。

“被经营户需要是一种幸福,作为一名客户经理我感到很自豪。”俞泽西这样说道。


俞泽西酷爱各类电子器械,空余时间经常研读各种日常电器的维修丛书。成为福田物流园区1、2幢的专职客户经理后,一次偶然为经营户修理好硬盘刻录机的机会,让他的“好手艺”逐渐在经营户中传开了。谁家的电脑坏了、监控数据读不了了,便想起了这位“小师傅”。

“老娘舅”上门做调解,欠薪事件圆满解决


“非常感谢小周的帮助,我终于拿到了工资”。8月11日,青口物流中心南侧客服中心接到了装卸工王刚的感谢电话,在电话里他不断表达着对客户经理周浩的感激之情。

8月10日上午,王刚来到客服中心寻求帮助,希望追回龙湖物流拖欠他的4000元工资。周浩认真听取了王刚反映的情况后马上向龙湖物流的老板核实情况。经初步了解,情况基本属实,当日下午,做足“功课”的周浩陪同王刚前往龙湖物流经营档口,面对面的开展沟通协调。周浩反复将拖欠工资的法律后果和影响进行了耐心阐释。经过努力,双方最终达成协议,龙湖物流老板向王刚支付剩余的4000元工资,至此,一起员工欠薪事件得到了圆满解决。


经营户的“关键小事”就是我们的“头等大事”,这句话成为了这支“精彩团队”的座右铭。

以上只是这支客户经理队伍的一组“蒙太奇镜头”,还有更多的朴实画面在各个物流园区的档口上演。截至目前,第一分公司客户经理队伍累计为经营户解决物业维修类问题318件,投诉纠纷类99件,信息发布类78件,意见建议类41件。

接下来,陆港集团第一分公司将进一步在人才培养上下足功夫,逐渐扩大“一专多能”的客户经理队伍,用专业化的团队解决经营户的闹心事、难心事、揪心事、烦心事,为物流园区基层治理通堵点、疏痛点、消盲点,真正把“三服务”做到经营户的心坎上。