数据“跑路” 点亮旅游接待服务新体验
发布时间:2020-08-24

“景区接待涉及讲解预约、讲解员和路线的分配、评价以及会议室预约,能不能把这些串起来,便于游客预约......”

“可以试着开发一套景区接待系统,嵌入旅游公司公众号,一键预约。”

自6月上线并平稳运行以来,景区接待系统已累计为313个团队、7913人次提供预约登记服务。其中,7月接待人次环比增长193%、接待团队环比增长245%。

同心合力搭数据通道

为清除陈望道景区接待范围日益扩大、预约不便、依靠手工登记、需求反复确认、数据重复填写等“拦路虎”,信息公司主动上门走访,在一言一语中催生想法,在一笔一画中明确流程,在一图一纸中明晰功能需求,在一行一码中贯通数据通道。

数据“跑路”亮服务体验

现在有了景区接待系统,游客方便了,一键预约信息,少去了重新填写、反复确认的环节;管理顺畅了,直达讲解服务中心,再通过中心分配给讲解员,免去了手工繁杂、信息漏失的担忧。

数据又快又准的“跑路”,代替了以往打电话、手工登记的传统方式,既拉近了游客和景区的距离,又通过信息化手段“点亮”服务体验。

景区接待系统是从走访、实现到落地信息化服务工作路径的一小步,也是通过信息化融合主营业务提升服务体验的探索和试水。

下一步,信息公司将做专做精做活业务系统点,一步一个脚印,为集团提升服务水平、信息化转型升级添活力、加动力。