“党建+单元+首办”——物流园区探索巷战新路径
发布时间:2020-06-19

为建立“党建+单元”常态化作战机制,持续纵深推进首办责任制,进一步提升管理服务水平和治理效能,第一分公司开启“党建+单元+首办”作战模式。

一、“客户经理制”开启“微服务”

“客户经理制”是将“党建+单元”三级作战指挥长与首办责任人合二为一,同时发动物业管理人员、物业服务人员、安保人员、维修人员、经营户代表共建共治,精准高效提升园区管理服务水平和治理效能的新举措。

近期,物流园区盗窃案频发,客户经理收到多家经营户求助。作为首办责任人,14栋客户经理第一时间发动安保人员到失窃经营户档口调查走访,调取监控收集线索,锁定盗窃犯,摸清其偷盗轨迹,连续多日夜间蹲守园区。

“各位经营户,经常在物流园区偷盗的惯犯抓住啦!目前已联系江东派出所民警处理,被偷的经营户可向民警登记,领回失窃财物。”经过多方连日努力,14栋客户经理通过三级微信作战群向失窃经营户传达了这一喜讯,及时为经营户追回手机、生活用品、货物等,切实保障了经营户的财产安全,为经营户吃下“定心丸”。

客户经理作为巷战“红色管家”,活跃于档口间,精准作战,办好经营户的“关键小事”,他们既是协调矛盾纠纷的调解员,是维稳防盗的安全员,是园区疫情防控的健康员,也是营造干净整洁有序营商环境的创建员,还是沟通园区与经营户,进行上传下达的宣传员。

客户经理制开启物流园区“微服务”新模式,进一步扩大和提升了“三服务”的覆盖面和精准度,让民生实事件件有落实,事事有回音。截至目前,青口、福田、江北下朱物流中心客户经理已为经营户解决物业维修类问题106件,投诉纠纷类31件,信息发布类43件,意见建议类5件,切实增强了经营户的幸福感和归属感。

二、“首办责任单”转变“新作风”

推行“首办责任单”是实施制度化、精细化管理的重要举措,进一步解决工作中存在的“重布置轻督查、重决策轻落实”等问题。截至目前,分公司已交办各部室、三个园区工作事项56件,限时办结50件,其余工作事项正在有序推进中。

下一步,第一分公司将打造“红色物流园区”,将园区内党员经营户吸纳到客户经理队伍中,通过党员经营户上墙,强化党员先锋模范作用,切实提高经营户参与园区共建共治的自觉性和积极性,形成强有力的作战合力,筑牢基层巷战战斗堡垒。