“1+1+2”主动出击“抢”出服务
发布时间:2020-06-11

“根据市里统一部署,请信息公司协助安装总部视频会议系统。”“海关监控大屏出现黑屏、延时现象,需要维修。”“我们需要一个接待统计管理系统。”“请信息公司对卡口系统数据实时导入”......

“好的,我们马上解决!”

一次走访,一个电话,一条微信,转换成一张张运维服务单,串联起信息公司一个个主动服务、跟踪、把关确认的身影。3月份以来,完成维修服务25次,监控摄像头修复6次,网络服务5次。

为响应市委市政府“抢”的工作作风号召,同时推出“1+1+2”三维保障体系,坚持“做好平时维护,确保用时好用”理念,扎稳信息化基础服务“马步”。

一个信息化服务台

设立信息化服务台,公布信息化服务微信码,专人专岗负责信息化服务台,统一形成报修痕迹化管理台账。通过服务台,架起集团各部室及各分子公司信息维保“高速通道”。

一支“一人一园”特色服务队

按照“党建+单元”作战导图,

“一人一园”责任到人,专人对接,专人跟踪、专人保障。通过信息化联络群“接口”,上传下达,穿针引线,拓宽信息沟通渠道;延伸、引导进行网络安全排查、信息设备检查、信息系统监测及日常应用培训。

两个驻场服务点

随着集团业务不断扩大,园区场地不断扩建,集团整体的运维需求也不断增加。为提升运维服务的时效性,且基于海关等单位响应优先级排定及集团园区场地分布,信息公司设立了保税和铁路口岸两个驻场服务点以及时响应运维服务需求。

联络员队伍是“1+1+2” 三维保障体系“树干骨架”,“一人一园”是“枝杈树叶”,而“党建+单元”的深入全覆盖为“树干骨架”注入了筋脉养分。

下一步,信息公司将立足自身优势,针对集团运维保障需求,及时响应,创立“运维技术链+服务网”业务模式。同时,扩大服务面,面向园区物流企业、镇街、工业企业等,争分夺秒、快马加鞭助力企业“抢”生产经营,早日迎来疫情防控和经济社会发展双胜利。