疫情“三服务”∣有一种温暖叫“零接触”
发布时间:2020-04-24

“有甜甜圈吗?”

“有啊,张君雅的。”

“那给我来3包!”

“好的,10分钟后给您‘零接触’送货上门。”

这是一段在望道信仰线义新欧进口商品直销中心预定群里发生的对话,自店铺恢复营业以来,微信预定群就响个不停,店员吴虎英忙着发送商品信息、接受订单,店长倪娜也忙着指导店员开展“零接触”送货。

望道信仰线沿线快递不便利,也没有大型的综合超市,村民们都需要到很远的乡镇集市上采购生活用品,疫情期间如何帮助村民解决日常需求成为陆港旅游公司最关心的问题。村民所需,服务所向,大家积极发挥社群作用,结合“党建+单元”,探索新的模式,推出了“微信点单,‘零接触’送货到家”的特色服务。

线上操作,预定群成“点单群”

直销店一改往日热销产品预定模式,直接接受村民在线点单,“预定群”摇身一变就成了“点单群”。同时,为扩大“点单”覆盖面,服务更多的村民集体,店员在村口张贴二维码,发动群内老客为“点单群”宣传,短短1天时间,10多人的群聊扩大至近50人,也迎来更多村民的称颂点赞。

“党建+单元”,“零接触”送货上门

有没有好奇“甜甜圈”最后怎么样了?10分钟后,店员化身“外卖员”,带着“甜甜圈”来到了村民家,但她并没有进门,在院门口与顾客沟通后,将商品放在了取货点,实现“零接触”送货。

陆港旅游公司根据岗位进行明确分工,店长负责接受线上订单,店员负责“零接触”送货到家,而送货范围也进行网格化管理,由网格长负责指定区域配送,这样不仅极大地方便了沿线村民,也真真切切做到了“复工防疫两手抓”、“复工服务两不落”。


疫情是危机也是机遇。陆港旅游公司积极探索直销中心业务新模式,致力于将更周到的服务带入望道信仰线。而疫情过后,陆港旅游公司也将进一步推动线上线下服务模式升级,以更齐全的商品种类、更贴合当前的服务模式应对广大游客及村民不同需求,让沿线村民深切感受到美丽乡村建设带来的红色便利。